Câu hỏi thường gặp về 95nv

Khôi phục mật khẩu rất dễ dàng:

• Vào trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?"
• Nhập số điện thoại đã đăng ký
• Nhận mã xác nhận qua SMS (thường trong vòng 30 giây)
• Nhập mã xác nhận và đặt mật khẩu mới
• Đăng nhập bằng mật khẩu mới ngay lập tức

Nếu không nhận được SMS, kiểm tra lại số điện thoại hoặc liên hệ CSKH qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Một số thông tin có thể thay đổi, một số thì không:

• Có thể thay đổi: Mật khẩu, email liên hệ, ảnh đại diện
• Không thể thay đổi: Tên đăng nhập, số điện thoại, họ tên, ngày sinh

Để thay đổi thông tin được phép, vào "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập. Đối với thông tin không thể đổi, nếu bạn nhập sai khi đăng ký, liên hệ CSKH với bằng chứng xác minh danh tính để được hỗ trợ.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo quy định pháp luật về chống rửa tiền. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh CMND/CCCD (mặt trước và sau)
• Ảnh chân dung cầm CMND/CCCD
• Một số thông tin cơ bản khác nếu cần

Xác minh giúp bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tuân thủ pháp luật. Bạn có thể nạp tiền và chơi trước khi xác minh, nhưng cần hoàn tất KYC trước khi rút tiền lần đầu. Quá trình xác minh thường chỉ mất vài phút và thông tin của bạn được bảo mật tuyệt đối.

Không. Theo chính sách của 95nv, mỗi người chỉ được sở hữu MỘT tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bị nghiêm cấm vì:

• Vi phạm điều khoản sử dụng
• Lạm dụng các chương trình khuyến mãi
• Gây thiệt hại cho cộng đồng người chơi

Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp (qua số điện thoại, IP, ngân hàng...), TẤT CẢ các tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư. Hãy chơi công bằng và trung thực!

Bảo vệ tài khoản của bạn bằng các cách sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (chữ hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt)
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt bảo mật
• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai
• Đăng xuất sau mỗi phiên chơi, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Không đăng nhập trên máy tính công cộng hoặc Wi-Fi không an toàn
• Kiểm tra thường xuyên lịch sử đăng nhập trong phần "Bảo mật"
• Cảnh giác với email/tin nhắn giả mạo yêu cầu cung cấp thông tin

95nv không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email hoặc điện thoại. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, đổi mật khẩu ngay và liên hệ CSKH.

Tài khoản có thể bị khóa vì nhiều lý do:

• Nhập sai mật khẩu nhiều lần (khóa tạm thời 30 phút)
• Hoạt động đáng ngờ (để bảo vệ tài khoản của bạn)
• Vi phạm điều khoản sử dụng
• Yêu cầu tự loại trừ

Liên hệ ngay CSKH qua live chat, hotline hoặc email với các thông tin:

• Tên đăng nhập
• Số điện thoại đã đăng ký
• Mô tả vấn đề
• Ảnh CMND/CCCD để xác minh (nếu cần)

Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ mở khóa trong thời gian nhanh nhất có thể.

Có, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn (tự loại trừ) nếu muốn. Quy trình:

• Liên hệ CSKH qua email hoặc live chat
• Xác nhận yêu cầu đóng tài khoản
• Rút hết số dư còn lại (nếu có)
• Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn sau 24 giờ

Lưu ý: Quyết định này KHÔNG THỂ đảo ngược. Sau khi đóng, bạn không thể mở lại tài khoản này. Nếu chỉ muốn nghỉ tạm thời, hãy sử dụng tính năng "Tạm dừng tài khoản" thay vì đóng vĩnh viễn. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

Giới hạn nạp tiền phụ thuộc vào phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng: Tối thiểu 100.000 ₫, tối đa 500.000.000 ₫/lần
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tối thiểu 50.000 ₫, tối đa 50.000.000 ₫/lần
• Thẻ cào điện thoại: Tối thiểu 10.000 ₫, tối đa 500.000 ₫/lần

Không giới hạn số lần nạp trong ngày. Nếu cần nạp số tiền lớn hơn giới hạn, bạn có thể chia thành nhiều lần hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ nạp VIP.

Thời gian xử lý nạp tiền rất nhanh:

• Chuyển khoản ngân hàng: 30 giây - 3 phút (tự động)
• Ví điện tử: Tức thì - 1 phút (tự động)
• Thẻ cào: 5 - 15 phút (kiểm tra mã thẻ)
• Mã QR: Tức thì (tự động)

Hệ thống xử lý tự động 24/7. Nếu sau 15 phút tiền chưa vào tài khoản, kiểm tra lại thông tin giao dịch hoặc liên hệ CSKH với ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển tiền để được hỗ trợ ngay.

95nv KHÔNG thu bất kỳ phí nào cho việc nạp tiền.

• Chuyển khoản ngân hàng: 0 phí
• Ví điện tử: 0 phí
• Mã QR: 0 phí
• Thẻ cào: Chiết khấu theo mệnh giá (VD: thẻ 100k được 90k-95k)

Lưu ý: Ngân hàng hoặc nhà mạng của bạn có thể tính phí chuyển tiền tùy theo loại tài khoản. 95nv không liên quan đến các khoản phí này. Kiểm tra với ngân hàng/nhà mạng của bạn để biết chi tiết.

Nếu tiền chưa vào sau 15 phút, hãy kiểm tra các vấn đề sau:

• Đã chuyển đúng số tài khoản/số điện thoại được hệ thống cung cấp chưa?
• Đã nhập đúng nội dung chuyển tiền (mã giao dịch) chưa?
• Số tiền chuyển có khớp với số tiền đã đăng ký nạp không?
• Giao dịch đã được ngân hàng xác nhận thành công chưa?

Nếu tất cả đều đúng mà vẫn chưa nhận được tiền, liên hệ CSKH ngay với:

• Tên đăng nhập 95nv
• Ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển tiền
• Số tiền và thời gian giao dịch

Chúng tôi sẽ kiểm tra và cộng tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 5-10 phút.

Không nên. Theo chính sách, bạn chỉ nên nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví mang TÊN của bạn. Lý do:

• Tuân thủ quy định chống rửa tiền
• Bảo vệ bạn khỏi tranh chấp về sau
• Dễ dàng xác minh khi rút tiền

Nếu buộc phải dùng tài khoản người khác (vợ/chồng, bố mẹ), bạn cần:

• Liên hệ CSKH trước khi nạp
• Cung cấp giấy tờ xác minh mối quan hệ
• Được chấp thuận mới thực hiện

Điều này giúp tránh các vấn đề pháp lý và đảm bảo quyền lợi của bạn.

Có! 95nv có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn khi nạp tiền:

• Thưởng 200% lần nạp đầu: Lên đến 5.000.000 ₫
• Thưởng nạp hàng ngày: 5-15% giá trị nạp
• Thưởng nạp cuối tuần: Lên đến 20-30%
• Hoàn trả thua lỗ: 5-10% mỗi tuần

Mỗi khuyến mãi có điều kiện và yêu cầu vòng cược khác nhau. Xem chi tiết tại trang Tiền thưởng. Lưu ý chọn khuyến mãi TRƯỚC KHI nạp tiền. Sau khi nạp thì không thể áp dụng khuyến mãi cho giao dịch đó nữa.

95nv cam kết xử lý rút tiền nhanh chóng:

• Rút lần đầu: 30 phút - 2 giờ (cần xác minh thêm)
• Rút lần sau: 5 - 30 phút (tự động)
• Rút số tiền lớn (>50 triệu): 1 - 4 giờ

Thời gian xử lý có thể lâu hơn vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần. Hầu hết các yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút. Nếu sau 4 giờ vẫn chưa nhận được tiền, liên hệ CSKH để kiểm tra.

95nv KHÔNG thu phí rút tiền. Bạn rút bao nhiêu sẽ nhận đúng số tiền đó.

Tuy nhiên, lưu ý:

• Ngân hàng nhận tiền có thể tính phí nhận (thường 0 ₫ cho ngân hàng nội địa)
• Chúng tôi khuyến khích bạn rút số tiền lớn hơn để tránh phí ngân hàng (nếu có)
• Không giới hạn số lần rút trong ngày

• Rút tối thiểu: 100.000 ₫/lần
• Rút tối đa: 500.000.000 ₫/lần
• Tổng rút tối đa/ngày: 2.000.000.000 ₫

Nếu bạn cần rút số tiền lớn hơn giới hạn hàng ngày, vui lòng liên hệ với bộ phận VIP để được hỗ trợ rút tiền đặc biệt với hạn mức cao hơn và ưu tiên xử lý.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Thông tin tài khoản ngân hàng không chính xác hoặc không trùng tên
• Chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược của khuyến mãi
• Tài khoản đang bị điều tra do hoạt động đáng ngờ
• Số dư không đủ (đã trừ các khoản đang chờ xử lý)

Khi yêu cầu bị từ chối, bạn sẽ nhận được thông báo cụ thể về lý do. Liên hệ CSKH để được hướng dẫn khắc phục và thử lại.

Vòng cược là yêu cầu bắt buộc khi bạn nhận khuyến mãi. Ví dụ:

• Bạn nạp 1.000.000 ₫ + nhận thưởng 2.000.000 ₫ (tổng 3.000.000 ₫)
• Khuyến mãi yêu cầu vòng cược x15
• Bạn phải đặt cược tổng cộng: 3.000.000 ₫ x 15 = 45.000.000 ₫
• Sau khi hoàn thành mới được rút tiền

Điều này ngăn chặn lạm dụng khuyến mãi và là tiêu chuẩn trong ngành cá cược. Bạn có thể kiểm tra tiến độ vòng cược trong phần "Tài khoản" > "Lịch sử khuyến mãi".

Quy trình nhận khuyến mãi:

• Vào trang Tiền thưởng và chọn khuyến mãi muốn nhận
• Đọc kỹ điều kiện và điều khoản của khuyến mãi
• Nhấn "Tham gia ngay" hoặc "Kích hoạt"
• Thực hiện hành động yêu cầu (nạp tiền, đặt cược...)
• Tiền thưởng sẽ được cộng tự động hoặc cần liên hệ CSKH

Lưu ý: Phải KÍCH HOẠT khuyến mãi TRƯỚC KHI nạp tiền hoặc đặt cược. Không thể áp dụng sau.

Tùy thuộc vào loại khuyến mãi:

• Không được: Các khuyến mãi nạp tiền (chỉ chọn 1 cho mỗi lần nạp)
• Được: Khuyến mãi hoàn trả, cashback, giải đấu (có thể nhận đồng thời)

Ví dụ: Bạn có thể nhận thưởng nạp 10%, tham gia giải đấu slot và nhận hoàn trả thua lỗ cùng lúc. Nhưng không thể nhận cả thưởng nạp 10% và 15% cho cùng một giao dịch nạp tiền.

Kiểm tra điều khoản của mỗi khuyến mãi để biết rõ hơn.

Mã khuyến mãi là mã đặc biệt cho phép bạn nhận ưu đãi độc quyền. Cách sử dụng:

• Lấy mã từ các kênh chính thức của 95nv (email, SMS, mạng xã hội)
• Vào phần "Khuyến mãi" trong tài khoản
• Nhập mã vào ô "Nhập mã khuyến mãi"
• Nhấn "Áp dụng" và làm theo hướng dẫn

Lưu ý: Mỗi mã chỉ sử dụng được 1 lần và có thời hạn. Không chia sẻ mã cá nhân với người khác.

95nv có 7 cấp độ VIP từ Bronze đến Diamond Elite:

• Bronze: Tự động khi đăng ký
• Silver - Platinum: Dựa trên tổng cược tích lũy
• Diamond - Diamond Elite: Chỉ mời riêng

Đặc quyền VIP bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn trả cao hơn (0.5% - 1.5%)
• Thưởng sinh nhật và ngày lễ
• Rút tiền ưu tiên, hạn mức cao hơn
• Trình quản lý tài khoản riêng (từ Diamond)
• Mời tham gia sự kiện độc quyền

Mỗi lần đặt cược bạn tích lũy điểm VIP. Càng chơi nhiều càng lên hạng nhanh!